Onze belofte

Online kunst kopen vraagt vertrouwen. ReproSchilderijen.nl wil dat u tevreden bent. Naast uw wettelijke rechten geven wij een commerciële garantie van negentig (90) dagen na ontvangst.

Vragen: support@reproschilderijen.nl. Klantenservice op werkdagen 9–18 (Chinese tijd), meestal binnen 30 minuten tot 12 uur.

Herroepingsrecht 14 dagen (cataloguswerken)

Voor reproducties uit de catalogus heeft u als consument in de EU/EER in de regel 14 dagen na ontvangst om te herroepen. Mail ons. De retourkosten bij herroeping zijn voor uw rekening, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Maatwerk

Werken naar uw foto, instructies of buiten de catalogusmaat zijn volgens uw specificaties gemaakt en vallen doorgaans buiten het herroepingsrecht. U krijgt een foto van het voltooide werk vóór verzending; niets gaat de deur uit zonder uw akkoord. Ook werken op maat blijven volledig onder de wettelijke garanties vallen bij afwijking van de bevestigde specificaties of gebreken; ook transportschade wordt door ons afgehandeld.

90 dagen niet-goed-geld-terug

Neem contact op vóór u iets terugstuurt. Deze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten. De commerciële tevredenheidsgarantie van 90 dagen geldt niet voor werken op maat.

Gebrek, schade, verkeerd werk

Bij kwaliteitsgebrek, transportschade of een verkeerd schilderij: stuur foto's. De retourkosten zijn dan voor ons. Kleine verschillen in toets en kleur horen bij handwerk en zijn geen gebrek.

Zo werkt het – in 4 stappen

Stap 1. Mail ons op support@reproschilderijen.nl met uw bestelnummer, de aankoop- en leverdatum, de naam van het werk en de betaalde prijs. Geef aan wat u wenst: retour, ruilen, bijwerken of terugbetaling. Bij een gebrek of transportschade stuurt u foto's mee.

Stap 2. De klantenservice reageert binnen achtenveertig (48) uur, stemt de oplossing met u af en stuurt u het retouradres en de verzendinstructies.

Stap 3. Stuur het werk zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat en verpakking terug, samen met de bijgeleverde documenten. Onze kwaliteitscontrole bekijkt het zodra het binnenkomt en wij laten u zo snel mogelijk weten wat er gebeurt.

Stap 4. De terugbetaling wordt binnen twee (2) tot drie (3) werkdagen na ontvangst van de retourzending in gang gezet.

Terugbetaling

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt, zonder kosten voor u. Een gedeeltelijke terugbetaling – bijvoorbeeld een korting op een schilderij dat u besluit te houden – kan niet altijd via de oorspronkelijke betaaldienst worden verwerkt. In dat geval maken wij het bedrag met uw instemming over per bankoverschrijving: wij hebben alleen uw bankgegevens nodig en u betaalt daarvoor niets.

Bij herroeping betalen wij alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk veertien (14) dagen na de dag waarop u ons uw beslissing hebt meegedeeld (artikel 6:230r BW). Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het werk terug hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Annuleren

U kunt kosteloos annuleren zolang de order niet is verzonden. Voor werken op maat geldt kosteloze annulering alleen voordat het schilderen is begonnen. Na het verzendbericht gelden herroeping of de garantie. Bij annulering van een werk op maat voordat het schilderen is begonnen, wordt de aanbetaling van 20% volledig terugbetaald. Na aanvang van het schilderen wordt de aanbetaling bij annulering door de klant niet terugbetaald. Zodra het schilderij klaar is, sturen wij foto’s ter goedkeuring aan de klant; de klant kan om aanpassingen verzoeken. Is de klant na de aanpassingen nog steeds niet tevreden, dan kan de klant het werk weigeren zonder de resterende 80% te betalen; de aanbetaling van 20% wordt niet terugbetaald. Dit beperkt de wettelijke garanties en de afhandeling van transportschade niet.

Dit vult onze verkoopvoorwaarden aan.